“以后下雨天再也不用搬盆挪桶，终于能睡个踏实觉了！”看着完工的楼顶防水，鸿德新苑小区居民李阿姨的笑容里满是安心。近日，备受居民关注的鸿德小区楼顶防水工程正式完工，昔日老化渗漏的屋顶换上“防护新装”，为400余户居民筑牢了雨季“安全屏障”。 

　　民心工程  从“急难愁盼”到“精准破解”

　　鸿德小区在完成老旧小区改造后，居住环境得到了显著提升。然而，由于改造方案中未涉及坡屋顶的防水处理，随着雨水增多，部分居民家中陆续出现了漏雨情况。这不仅影响了居民的日常生活，也让大家对刚完成的改造效果产生了疑虑。社区在接到居民反映后，第一时间组织工作人员上门查看，安抚居民情绪。为彻底解决这一民生难题，西园社区秉持“未诉先办”理念，先由社区网格员和物业逐栋排查，精准掌握屋顶漏雨情况，然后由社区牵头，组织小区业委会、物业与老旧小区改造施工队，经过多次协商，成功制定防水施工方案。

　　从开始积极联系老旧小区改造施工方说明情况，争取资金支持，到与居民沟通，动用两供基金进行防水施工，社区始终保持与居民的密切沟通，及时通报进展，解答疑问，凝聚共识。从方案制定到材料筛选，社区全程邀请居民参与讨论，最终确定居民使用两供基金，老旧小区改造施工方兜底，个别楼栋由居民自选防水队施工，“量体裁衣”敲定改造方案。施工期间，由街道社区聘请监理方实行“每日巡查”制度，紧盯材料验收、接缝处理等关键环节，确保“标准不降、细节不落”，同时协调施工队分区域错峰作业，最大限度减少对居民生活的影响。

　　居民的变化  从“忧”到“优”

　　防水工程的顺利完工，见证了鸿德小区居民从“忧心忡忡”到“笑容洋溢”的转变，也记录下社区为民生难题画上圆满句号的过程。

　　施工前，居民家中漏雨，墙面渗水，一时间，小区里怨声四起，业主群里每天都充斥着指责和抱怨，一时间让社区矛盾达到顶点，12345热线、上访事件不断，居民们抱着“既然刚改造完就出问题，就该有人负责”的想法，要求社区给一个说法。面对居民的焦虑和信任危机，社区迅速组织业委会、老旧小区改造方、居民代表协商，一边积极协调解决办法，一边耐心安抚大家的情绪。

　　施工后，居民不用再担心家中漏雨、墙面渗水的问题，小区里往日的怨声逐渐消散，取而代之的是居民们满意的笑容和称赞。业主群里也不再充斥着指责和抱怨，而是大家对改造效果的肯定和对社区工作的认可。曾经不断拨打12345热线、上访的情况也一去不复返，居民们切实感受到了生活环境的改善，对社区的信任也大大增强。

　　施工前

　　前后对比

　　初心如磐 把实事办在群众心坎上

　　“这些瓦片下藏着大伙过日子的热乎劲儿，让家家户户关上门能安心睡，才是我们最惦记的事。”社区负责人辛乐表示，楼顶防水工程虽小，却是关乎民生的“大事”。鸿德小区共26栋楼的楼顶防水工程从发现问题到解决问题，历经一年多，居民从不理解、不支持到共同出谋划策，让小区的防水工程顺利完工。社区将继续做好工程的后续跟踪和回访工作，确保问题不反弹。同时，将以此为契机，持续关注居民的生活需求，用心用情把每一件实事都办在群众的心坎上。

　　这项工程不仅解决了困扰居民的渗漏问题，更用实际行动践行了“为民办实事”的初心，既解决了燃眉之急，也体现了‘群众利益无小事’的服务宗旨。

　　下一步，社区将持续聚焦居民急难愁盼，做好防水工程的后续维护工作，同时以“时时放心不下”的责任感，推进更多民生项目落地见效，让居民的获得感、幸福感、安全感在家门口升级。