精准摸排需求，提供精细化服务 

　　  社区网格员通过每半日入户走访，深入了解居民生活状况，细致摸排群众需求，并将情况录入“根数据库”，建立需求台账，确保服务精准对接。通过“根数据库”的标签功能，网格员精准筛选老年人、残疾人等特殊群体，主动提供上门帮办代办服务，让居民足不出户就能办理高龄认证、养老保险资格认证、医疗保险缴纳等业务。今年一季度，社区已为60余名居民提供上门服务，切实将暖心服务送到群众家中，实现服务“零距离”。家住南伙房移民小区的独居老人王大妈因行动不便，无法前往社区办理高龄津贴认证。网格员主动上门为其办理相关手续，仅用5分钟就完成了认证。王大妈感动地说：“社区的服务太贴心了，真是帮了我大忙！”   

　　设立帮办代办窗口，推行一站式服务 

　　社区设立专门的帮办代办窗口，配备2名社区工作人员，推行“一次告知、一窗受理、一网通办”的服务模式。居民只需提供一次材料，即可完成多项业务的办理，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。居民张先生在帮办代办窗口办理了二胎补贴申请，全程仅用时15分钟。他感慨道：“在社区办事真是太方便了，原本以为需要跑好几个地方，没想到一个窗口就能搞定！”今年以来，社区帮办代办窗口已为居民办理各类事项80余件，办结率达100%，群众满意度显著提升。       

　　成立流动便民服务队，延伸服务触角 

　　为更好地满足居民需求，社区创新服务模式，成立“流动便民服务队”，将“坐等群众上门”转变为“主动上门服务”。服务队由5名工作人员组成，他们深入小区、楼栋，为居民提供政策咨询、业务办理、疑难问题解答等服务，真正将便民服务窗口搬到群众身边，让居民享受高效、贴心的优质服务。 

　　聚焦民生实事，提升群众满意度 

　　社区“帮办代办”服务涵盖4050社保补贴申报、计划生育养老保险申请、临时救助等多项民生业务，切实解决群众的实际困难。社区始终坚持“民生无小事”的服务理念，以靠前、贴心的服务态度，打造有温度、有速度的社区服务品牌，不断提升群众的幸福感和满意度。 

　　下一步，平原街道正源社区将继续优化“帮办代办”服务，进一步延伸服务触角，扩大服务覆盖面。不断扩充服务队成员，力争实现居民办事“零跑腿”全覆盖。