信访工作是人民群众维护合法权益的重要渠道，推进信访工作法治化的根本是把为人民服务落到实处，白塔街道“五抓五强”推进信访工作法治化，着力在“预防法治化”上下功夫，实现矛盾纠纷源头化解，促进辖区和谐稳定。

　　一、抓理论强本领，在学习培训上下功夫。

　　结合“八五”普法规划，深入开展《习近平法治思想学习纲要》《信访工作条例》《中华人民共和国民法典》等相关法律知识的学习宣传。一是抓实领导干部学法用法。示范带动各办、所、社区全覆盖学习，利用“读书分享会、岗位大练兵、机关干部会”全力提升街道社区干部法律知识水平，今年，党工委理论学习中心组学习法律法规8次，集中学法5次，参学人员310人次。二是抓实业务知识培训。通过“请进来、走出去”的方式组织开展《信访工作条例》《信访工作法治化应知应会知识》培训2次，信访知识测试1次，工会普法知识竞赛1次，发放学习手册100余份，充分让领导干部领会《信访工作条例》出台背景、主要内容及意义等，全面掌握信访工作法治化目标任务、“五个法治化”的内容和信访工作法治化路线图、导引图等内容，提高干部化解信访矛盾的能力，自觉用《信访工作条例》武装头脑、指导实践、推动工作。

　　二、抓稳定强基础，在矛盾排查化解上下功夫。

　　建立三级矛盾调处体系，完善源头治理机制，提升信访矛盾化解水平。一是网格“首调”。充分发挥网格化解矛盾纠纷“岗哨”作用，严格落实“首调”责任，对于简单的邻里纠纷等小矛盾，由基层人民调解员、网格员现场处理，守好矛盾纠纷化解的“第一道防线”，今年网格内排查化解矛盾142起，化解率100%。二是社区“联调”。社区做到实时响应网格诉求，及时调集“三官两师”指导处理，必要时联合相关职能部门共同推动专业性较强、问题较大的矛盾及时化解，2024年共调解矛盾纠纷46件，化解率100%。三是街道综治中心“牵头调”。针对社区上报的“疑难杂症”案件，由综治中心提出意见，召开信访工作联席会议研究解决方案，并由街道领导包案，成立工作专班，跟踪督办推进解决。2024年，由领导包案牵头化解重大矛盾纠纷21件，化解率100%。

　　三、抓效能强担当，在做好领导干部接访下访工作上下功夫。一是走基层纳民意。街道领导干部深入到群众的身边开展调查研究，发放调查问卷，倾听群众意见，分门别类收集整理，切实解决群众反映的急难愁盼问题，2024年收集民生意见建议17条，解决17件。二是落实“三访”机制。街道领导干部定期接访、带案下访、约访，构建党政主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员协同抓、职能部门配合抓，各社区书记主动抓的上下联动工作格局。强化主动参与信访矛盾化解的意识，着力做好送上门来的群众工作。2024年领导干部参与接待群众18批31人次，其中对重点信访人接访7批次7人次，解决信访矛盾问题11件。

　　四、抓功能强作用，在做好信访代办工作上下功夫。延伸服务触角，打造“家门口”的信访代办服务项目，主动开展帮办代办服务。一是建好代办服务点。依托党群服务中心（站）、“近邻”服务室，高标准打造街道信访代办服务中心1个、社区信访代办服务站4个、小区信访代办服务点13个，构建街道、社区、小区“三级”信访代办服务网络。二是配强代办服务力量。组建“一队一团两组”代办队伍，推动信访代办工作提质增效。我们在小区代办服务（站）点组建了13支信访代办小分队、4支信访代办专家团和2个信访代办工作组，配备兼职代办员128名，为小区居民提供专业、便利、优质、暖心的帮办代办服务。三是提高代办服务质效。升级细化代办服务工作流程，根据代办事项的难易程度进行分类分级办理，2024年线上线下主动代办信访事项17件。

　　五、抓宣教强意识，在以案释法工作上下功夫。抓实全民普法宣传教育，积极组织开展信访工作法治化宣传活动。一是线上宣传。利用微信公众平台、短视频等新媒体平台发布信访工作法治化相关信息，转发居民网格群扩大群众知晓度，在辖区营造出良好的宣传氛围，引导群众依法有序信访。2024年制作信访工作法治化宣传视频1个，微信转发信访法治化宣传信息10篇，转发居民网格微信群60余个。二是线下宣传。各社区信访工作小分队和普法宣传小分队通过进家庭、进机关、进社区、进广场、进网络“五进”活动，以点带面全方位向群众宣传《信访工作条例》、信访工作法治化“路线图”和信访代办相关内容，通过用通俗易懂的语言对信访群众进行耐心细致的政策解释，让群众知道自己的信访事项通过哪个途径、依据什么法律规定、按照什么程序去反映和解决，明白找谁办、怎么办，将信访工作法治化宣传引向纵深，落到实处。2024年开展集中宣传活动4次、入户宣讲8次，发放资料2000余份，受众3000人次。

　　下一步，白塔街道认真贯彻落实《信访工作条例》，着力在推进信访工作“五个法治化”上精准发力，扎实做好各方面工作，以信访工作法治化实绩提升群众的安全感和满意度。