2024年1月，辖区一位群众拨打12345热线求助，达旗万铠嘉苑6号楼2单元楼道内停放燃油摩托车，存在安全隐患。收到来电人反映问题，社区网格员第一时间联系来电人并实地查看核实，经过社区网格员多方寻找、最终联系到摩托车车主并将摩托车推出楼道，来电人对处理结果很满意。

　　今年以来，召北社区针对12345政务服务便民热线群众反映的具体问题，主动排查整改同类问题，共梳理54项，以“听民意、聚民心、解民忧”为宗旨，全力解决人民群众急难愁盼问题，零距离服务群众，实现群众诉求“一呼即应”，大事小情“一办到底”。这背后是召北社区以基层党建为统领，创新实践“热线+网格+服务”模式，发挥网格员地熟、人熟、事熟的优势，让她们化身为居民身边的调解员，将矛盾源头“网”在“格”中，坚决落实“问题交办到哪里，网格服务就跟进到哪里”的有力探索，推动新时代“枫桥经验”深根厚植，焕发新内涵。

　　“网格+服务”零距离服务更便民。“阳台卫生较差产生味道太臭，他得负责清理。”近日，达拉特旗万铠嘉苑小区住户的空调安装区和阳台玻璃公共卫生物业公司一直未清洁，阳台卫生较差产生严重味道导致来电人无法开窗通风。居民找到了社区，网格员立即联系物业公司负责人告知物业工作人员应及时清理，经过了解住户和物业前期有纠纷导致问题一直存在未解决，经过网格员的耐心劝解，最终物业公司派工作人员上门清理，这起物业纠纷就此化解。在召北社区，网格员通过日常网格走访巡查，及时了解群众的操心事、烦心事、揪心事，推动问题第一时间发现、第一时间解决。

　　多元主体参与 让矛盾纠纷“格”内解决。近日，有居民向社区反映，其在中蒙医院北侧石化居委会平房区东侧居住，该门口放置三个垃圾桶，堵在门口、异味严重，且垃圾未及时清理，导致地面脏乱差，希望有关部门协助处理。我社区接到投诉后，社区工作人员到现场实地查看后，由工业街道领导和公用事业服务中心工作人员与辖区居民积极沟通，了解居民的实际需求，随后进行协商解决。最终在居民住家周围增设垃圾桶、安装栅栏，方便居民使用的同时改善了人居环境。召北社区一直秉承“你与群众有多近，群众对你就有多亲”的为民服务理念，始终坚持和发扬新时代“枫桥经验”，充分发挥多元化纠纷解决机制作用，丰富社区矛盾纠纷预防调解方式，实现矛盾发现在初始、解决在基层、化解在萌芽。

　　协商议事让网格矛盾“有结”变“有解”。育才C区小区底商附近下水外溢，下水道堵塞，给居民的生活带来极大的不便，不仅污水外流，滋生大量细菌而且污水反涌泡坏地板和家具电器，还造成了财产损失。了解到居民诉求后，社区立即“吹哨”旗住建局等有关部门，一同到现场了解情况。确认情况属实后，找出下水堵塞的实质性问题所在，现场展开一个多方协商议事会，与居民、物业协调沟通，确定施工时间、施工方案，并且就共同承担下水道维修费用，对6户商铺负责人进行入户走访，6户业主中，只有2户愿意配合，社区再次组织相关居民代表、商户及房东等多方力量进行调解，在依法依规的前提下，最终经过多次协商下，维修资金收取完毕。下水拥堵问题解决，居民对街道和社区的工作给予了充分的肯定。我的网格我做主，我的事情我关注，居民协商议事会的召开使社区居民不仅成为社区工作的提出者、参与者和监督者，更是“议”事结果的受益者。

　　召北社区盯住群众的揪心事、烦心事，把居民利益放在第一位，每办一个热线都努力赢得一份信任。下一步，召北社区将充分发挥“接诉即办”机制优势，创新办理、督办工作方式，同时不断提高社区工作人员的业务能力和服务质量，并不断探索“热线+网格+服务”模式的实际应用，完善矛盾纠纷多元化解、社会治安维稳等机制，促进基层党建与基层治理有机结合，争取为群众提供全覆盖、全过程的暖心服务，全面实现基层治理服务“一张网”，让新时代“枫桥经验”在召北社区落地生根，使12345热线真正成为暖民心、解民忧、惠民生的“连心线”。