走访摸排，发现问题 

　　正源社区辖4个住宅小区1个平房区，3个小区已建成多年，房屋基础设施等问题不断突显，网格员了解掌握到居民多项诉求，建立“诉求”台账，在梳理过程中发现部分小区居民对屋顶防水工程维修事宜的诉求反应强烈。                                               召开业委会 

                                                入户征集意见 

　                                 　立足诉求，精准解决 

　  因屋顶防水工程需动用“两供”基金，前期准备工作较多，不及时介入，在雨季来临时极易让顶楼居民财产受到损失。社区通过督促业委会议统一安排，协助分析解决方案，通过征集居民意见、招标施工队、完工公示，不到1个月的时间，现2个小区（新奥嘉园小区、南伙房移民小区）5栋住宅楼的防水工程已全部完工，切实解决了雨季来临时，顶楼漏雨问题。南伙房移民小区顶楼业主李女士说:“过去我们都是向部门反映一个问题解决一个问题，现在正源社区能提前为我们老百姓解决问题，我们打心眼里感谢她们，要不这修修补补的工程没个半拉月怎么能完工，雨季来临，房屋漏雨，那是干着急没办法啊”。 

　　下一步，正源社区继续探索“未诉先办”机制，努力实现从解决一个工单向办好一类工单转变，不断提高居民的获得感、幸福感、满意感。